מדיניות ביטולים

בכפוף לתנאי השימוש באתר ולהוראות חוק הגנת הצרכן במדינת ישראל.

בעת ביצוע עסקה 

הצרכן יקבל את המוצר/ שירות/ שובר בכפוף לתנאים באתר ולתנאי "האותיות הקטנות" בעמוד בו בוצעה הרכישה.

תנאי לביטול עסקה של מוצר/ שירות/ שובר 

תוך 14 יום מיום עשיית העסקה או מיום קבלת טופס/מסמך המפרט המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם - בתנאי שהביטול יעשה לפחות 2 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד מתן השירות.

לא ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק במקרים הבאים: 

• - מוצרים פסידים (מתכלים, בעלי חיי מדף קצרים) בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
• - שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי - אם מועד מתן השירות חל בתוך 7 ימים או פחות שאינם ימי מנוחה.
• - מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן.
• - מוצרים שאריזתם המקורית נפתחה והינם ניתנים להעתקה ו/או הקלטה ו/או שכפול.
• - מוצר שהינו מידע כהגדרתו בחוק המחשבים.

דרכי ביטול מוצר/ שירות/ שובר 

ביטול שירות/ שובר יעשה באמצעות פניה באחת הדרכים הבאות: אימייל, פניה בטופס צור קשר, בעל פה - בטלפון או הודעה, בדואר רשום.

דמי ביטול 

בביטול שובר - היה והצרכן ביטל את השובר בתוך 14 יום וטרם תם תוקף המימוש שלו, יקבל הצרכן זיכוי מלא. זיכוי יועבר לצרכן בתוך 14 יום מיום קבלת בקשת הביטול על ידי הצרכן, בכפוף לכך שלא נעשה שימוש בשובר/ שירות / מוצר - קרמל תהיה זכאית לנכות דמי ביטול, בהתאם לחוק, בשיעור של 5% או 100 ש"ח מסך העסקה (הזול מביניהם).